覆面調査覆面調査 masked investigation

こんなことで悩んでいませんか?

1.何が原因で売上が下がっているのかわからない
2.店舗が沢山あり、なかなか細かいチェックが出来ない。
3.競合他社の実態を、徹底的に調べたい。
4.忙しい時と暇な時の接客の質は変わっていないだろうか・・・。
5.接客・販売マニュアルはあるが、しっかり実行されているだろうか・・・。
6.お客様は実際に満足されているのかわからない・・・。
7.良い会社であり、良い接客をしていると自信はあるが、実際は・・・。

覆面調査とは、経営者に依頼された調査員がお客に成りすまし、店員の接客態度や商品、サービスの質などをチェックし、店舗の実態を「顧客の立場」で調べる調査のことです。 覆面調査を実施することで、普段なかなか把握できない従業員の実際の行動を経営者は把握することができ、また、外部の人間の視点からお店を見ることができるので、それまで気付けなかった問題点・課題点を発見することができます。

それらの問題点・課題点を元にスタッフの教育を行っていくことで、お店のサービス、商品の質を飛躍的に向上させることも可能です。一般的な覆面調査は上記のようなものですが、弊社は問題点・課題点をまとめたレポートのご提出のみならず、即、再生・活性化に繋がる具体的なご提案までいたします。

PAGE TOP