お知らせ 電話の向こうのお客様に、あなたの笑顔を伝えるには、どうしたらいいでしょうか？

電話の相手にも「笑顔」は伝えることはできます。
このことをまず信じてください。
そして、電話では、普段話すよりも「ゆっくり」「丁寧に」「確認しながら」話すことが大切だということを覚えてください。
いまはお客様が携帯電話から店に電話することが多いです。
話している途中で電波の状態が悪くなって聞きづらくなることもあります。
ゆっくり話すことが大切です。
相手が見えないので、例えば、店への道順を説明するのにも伝わっているのかがわかりません。
そこで、「おわかりになりますでしょうか」「よろしいでしょうか」「ご不明な点はございますでしょうか」とときどき確認することも大切です。
その上で、「笑顔」を伝えましょう。
電話は、お客様と1対1で話すチャンスです。
電話のお客様は、あなたの声だけを聞いてくれています。
そのチャンスに、あなたの最高のおもてなしの声で話してみましょう。
電話での話し方も練習すれば、どんどん上手になります。
練習するやりがいはあります。

電話の向こうのお客様の表情を思い浮かべよう
親切さ、誠実さを、電話を通して伝えよう

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