お知らせ お客様から苦情やクレームをいただいたら、すぐに対処できることはしましょう。

お客様からのクレームは、誠心誠意受けましょう。
ご無礼があったら真っ先にお詫びをします。
クレームの内容によってはあなただけで対処できないこともあります。
すぐに店長に報告します。
大切なのは対処しようとする姿勢を見せることです。
自分は関係ない、自分に責任は全くないという態度はしてはいけません。
クレームを受けてから解決するまでの時間が長ければ、ほんの小さなクレームも大きな怒りに変わります。
クレームは問題点の発見でもあるので、早急に改善するようにしましょう。

クレーム対応は「解決」以上に「姿勢」が大切

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